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Soporte y Contacto
¿Necesitas ayuda? Estamos aquí para ayudarte. A continuación encontrarás todas las formas de contactarnos.
Canales de contacto
WhatsApp
Para atención rápida y directa:
- Número: +57 304 371 9746
- Horario: Lunes a sábado de 8:00 AM a 8:00 PM
- Respuesta estimada: 5 a 20 minutos
Tip: Envía capturas de pantalla del problema para recibir ayuda más rápida.
Correo electrónico
Para consultas detalladas o si necesitas adjuntar archivos:
- Email: nuxopos@gmail.com
- Respuesta estimada: 5 a 20 minutos (en horario de atención)
En tu correo incluye:
- Tu nombre y nombre del negocio
- Descripción clara del problema
- Capturas de pantalla (si aplica)
- Pasos que ya intentaste
Horario de atención
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 8:00 AM - 8:00 PM |
| Sábados | 8:00 AM - 8:00 PM |
| Domingos y festivos | Cerrado |
Antes de contactar soporte
Para que podamos ayudarte más rápido, verifica lo siguiente:
1. Revisa la documentación
Muchas preguntas comunes tienen respuesta en esta guía:
2. Información que necesitarás
Ten a la mano esta información:
- Tu correo electrónico (usuario)
- Nombre del negocio
- Descripción del problema
- Capturas de pantalla
3. Prueba soluciones básicas
A veces se resuelve rápido:
- Recarga la página (F5)
- Cierra sesión y vuelve a entrar
- Borra el caché del navegador
- Prueba en otro navegador
Tipos de soporte
Consultas generales
- Dudas sobre cómo usar el sistema
- Preguntas sobre funcionalidades
- Sugerencias de mejora
Problemas técnicos
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- Algo no funciona correctamente
Facturación y pagos
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- Problemas con pagos
- Actualización de plan
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tardan en responder?
Nuestro tiempo de respuesta es de 5 a 20 minutos durante el horario de atención (lunes a sábado de 8:00 AM a 8:00 PM).
¿El soporte tiene costo?
No, el soporte es completamente gratuito y está incluido en cualquier plan mensual. No hay costos adicionales por recibir ayuda.
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